Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chargé(e) de projet Excellence opérationnelle (F/H) au sein de notre groupe hôtelier international The Ascott Limited ! 

En tant que Chargé(e) de projet Excellence opérationnelle, tu accompagnes les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue de projets transverses liés à la sécurité des clients et collaborateurs, au développement durable, à la satisfaction client et à l'efficience opérationnelle des établissements du Groupe en Europe. 

Tes missions principales sont les suivantes : 

Sécurité et environnement  

• Contribuer à garantir un environnement sûr, sain et accueillant pour les clients comme pour les collaborateurs, en accompagnant les établissements dans l’application des bonnes pratiques en matière de prévention des risques, hygiène, sécurité et respect de l’environnement. 
• Participer aux démarches de certification ISO14001 et 45001 
• Participer à la mise en conformité des établissements avec les réglementations et normes en vigueur (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, etc.). 

Satisfaction client et Efficience opérationnelle  

• Accompagner la revue, l’optimisation et l’uniformisation des processus et standards afin de simplifier/améliorer la gestion opérationnelle des résidences, ainsi que l’expérience client. 
• En France, accompagner l’obtention de la classification (les *). 
• Faciliter l’analyse de la satisfaction client par les managers opérationnels.

Développement durable 

• Participer aux démarches de certification GSTC (Global Sustainable Tourism Council) : Support et formations, audits internes, etc. 
• Coordination des demandes du siège à Singapour auprès des résidences Européennes, et du suivi des données enregistrées par les résidences dans le système ETS (Environmental Tracking System). 
• Préparation et participation au « EU Sustainability Committee ». 
• Participation à l’organisation des évènements Développement durable du Groupe 

Projets spécifiques 

• Participer à divers projets opérationnels visant à l’amélioration des process et de la satisfaction des clients. 

Pour espérer être notre "perfect match"...

• Tu es diplômé(e) d’une formation supérieure en gestion de projet (Bac+3 à Bac+5). 
• Tu justifies de 2 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement dans le secteur hôtelier, en environnement multisites de préférence dans un contexte européen ou international. 
• Tu maîtrises les outils bureautiques et de gestion de projet (Excel et PowerPoint n’ont plus de secrets pour toi). 
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu disposes d’un bon esprit d’analyse et sais travailler en autonomie. 
• Tu fais preuve de curiosité, de polyvalence et d’esprit d’initiative. 
• Pédagogue, tu combines un excellent sens du service avec de solides compétences en communication et tu as la capacité à adopter une posture à la fois d’accompagnement et d’audit auprès des résidences. 
• Tu parles couramment anglais et français (supports en anglais et échanges réguliers avec le siège à Singapour). 
• Tu manifestes un réel intérêt pour les sujets liés à la sécurité au travail, au développement durable et à l’inclusivité. 
• Une connaissance des réglementations et normes opérationnelles (Iso 45001 & 14001, Décret tertiaire, etc.) et des enjeux RSE est un plus. 

Parce que tu ne nous connais peut-être pas encore...

The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart’Hotel dont la mission principale est la satisfaction de ses clients Loisirs et Affaires !

Apart’Hotel, quézako ? C’est une formule de séjour qui offre l’intimité d’un appartement combiné à un large choix de services hôteliers !

Comme avantages tu retrouveras :

• Un accord télétravail (2 jours par semaine ou 8 jours par mois au choix, une fois la période d'essai validée).
• Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
• Des bureaux en face de la gare Clichy-Levallois à 5 minutes de la gare Saint-Lazare (des déplacements sont à prévoir).
• Un dispositif d’intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
• Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
• Un comité d’entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
• La convention collective de l'immobilier.
• Des programmes internes de reconnaissance, d’échanges et de formation.
• Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d’entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !

Alors à très vite !

Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières...

• Instagram - Ascott Europe Careers
• Youtube – Discover your career at Ascott
• LinkedIn – The Ascott Limited

 PS : Nous sommes une entreprise handi-friendly !